FAQ

Qu'est-ce qu'un numéro 10-15?
  • Les numéros 10-15 sont des codes d’accès interurbains qui permettent aux clients de contourner les services interurbains de leur fournisseur en composant un numéro avant chaque appel interurbain pour économiser sans devoir changer de fournisseur.


Comment utiliser le 10-15-565?

  • Pour appeler au Canada ou aux États-Unis, composez le 10-15-565 + 1 + indicatif régional + numéro de destination. Pour un appel international, faites le 10-15-565 + 011 + indicatif de pays + numéro de destination. Après avoir composé le 10-15-565, composez immédiatement les numéros suivants sans attendre la tonalité.


Est-ce que je peux utiliser le 10-15-565 même si j’ai déjà un fournisseur de service interurbain?

  • Tout à fait. Vous pouvez utiliser le 10-15-565 quel que soit votre fournisseur de service interurbain.


Comment allez-vous me facturer mes appels 10-15-565?

  • Les frais de vos appels interurbains seront portés à votre facture de téléphonie habituelle. Sur votre facture, vous verrez la date et l’heure de votre appel, le numéro composé, la destination, la durée et le coût de votre appel. Vous n’aurez qu’à payer la facture remise par votre fournisseur, comme à l’habitude.


Est-ce que je peux utiliser le service Looney Call sur mon cellulaire?

  • Non, le service 10-15-565 est seulement disponible sur les lignes de téléphonie résidentielle.


Est-ce que je peux utiliser le service Looney Call pour joindre un cellulaire?

  • Oui, c’est possible.


Si je compose un numéro de téléphone cellulaire, est-ce que mon appel coûtera plus cher?

  • Les appels vers des téléphones cellulaires sont facturés à des tarifs plus élevés dans le cas de certaines destinations internationales ou des codes spéciaux de pays (numéro international attribué à certaines institutions, comme des bases militaires, des universités, des hôpitaux, des banques et autres institutions gouvernementales). Veuillez consulter les tarifs dans l’outil de recherche.


Comment savoir si je peux utiliser le service 10-15-565 sur mon téléphone?

  • Vous pouvez utiliser le 10-10-565 sur les lignes de téléphonie résidentielle des fournisseurs suivants :
     
    Bell Aliant
    Bell Canada
    Eastlink
    Manitoba Telecom Services (MTS)
    Rogers Communications
    SaskTel
    Telus
    Vidéotron


Est-ce que les tarifs varient selon le moment de la journée?

  • Non, les tarifs restent les mêmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.


Si je n'utilise pas toutes les minutes auxquelles j’ai droit, est-ce que je vais quand même payer un dollar?

  • Avec Looney Call, le montant d’un dollar vous donne droit à un bloc de minutes, dont le tarif à la minute est très avantageux. Même si vous n’utilisez pas toutes les minutes offertes dans le premier bloc de temps, la somme d’un dollar vous sera tout de même facturée.


Pourquoi est-ce que mon appel n’a pas fonctionné?

  • Il peut arriver que des difficultés techniques surviennent en raison de différents facteurs. Durant les heures de pointe, un engorgement du système téléphonique dans le pays ou la région du destinataire pourrait empêcher d’établir la communication. Il se pourrait aussi qu’un problème de réseau perturbe le système téléphonique dans le pays ou la région du destinataire. Ou encore, il sera impossible de joindre un téléphone cellulaire si le destinataire ne se trouve pas dans une zone de service.


Y a-t-il des frais de service supplémentaires?

  • Non, il n’y a aucuns frais de service supplémentaires. Les taxes seront perçues par votre fournisseur de service téléphonique.


Comment faire pour m’abonner à votre service?

  • Vous n’avez pas à vous abonner pour utiliser le 10-15-565. Il suffit de composer le 10-15-565 avant chaque appel interurbain.